1. طبيعة الخدمة
CXPtools خدمة رقمية موجَّهة للمنشآت، تُقدَّم باشتراك سنوي شامل لكل مزايا المنصة، مع إتاحة إنشاء حساب مجاني لاستكشاف المنصة ببيانات توضيحية قبل الاشتراك. وبمجرد تفعيل الاشتراك تُفعَّل المنصة مباشرةً وتعمل ببيانات العميل الفعلية.
2. الحساب المجاني والبيانات التوضيحية
- إنشاء الحساب مجاني ويتيح استكشاف المنصة ببيانات توضيحية دون إدخال أي بيانات دفع.
- لا يُخصم أي مبلغ إلا عند اختيار العميل تفعيل الاشتراك للعمل ببياناته الفعلية.
3. الإلغاء
- يمكن للعميل إلغاء اشتراكه في أي وقت من إعدادات الحساب.
- يتوقف التجديد التلقائي للاشتراك بعد الإلغاء، فلا تُخصم أي رسوم جديدة عند نهاية المدة.
- الوصول لخدمات المنصة متاح حتى نهاية الفترة المدفوعة الحالية، وتستمر في الاستفادة من الخدمة طوال هذه المدة.
- بعد انتهاء المدة، يتوقف الاشتراك تلقائيًا دون تجديد.
4. الاسترجاع
أ) الاشتراك الأول:
عملًا بنظام التجارة الإلكترونية السعودي، يحقّ للعميل طلب فسخ الاشتراك واسترداد كامل المبلغ خلال (7) أيام من تاريخ الدفع، ما لم يكن قد بدأ الانتفاع الفعلي بالخدمة الرقمية (كإدخال بيانات حقيقية أو استخدام أدوات التحليل). فإذا اختار العميل — بموافقته الصريحة — البدء باستخدام الخدمة خلال هذه المدة، سقط حقّ الفسخ عن القدر المُستهلَك منها وفق النظام. ويتيح الحساب المجاني تقييم المنصّة بالكامل ببيانات توضيحية قبل الدفع، دون أي رسوم.
ب) التجديد التلقائي:
يحقّ للعميل استرداد كامل مبلغ الاشتراك من مبلغ التجديد التلقائي قبل يوم بدء الاشتراك الجديد — أي حتى الساعة 00:00 من يوم بدء الاشتراك الجديد. وبعد بدء الاشتراك الجديد فعليًا (بعد الساعة 00:00 من يومه) لا يحقّ الاسترجاع.
تفصيل الآلية:
- عند تفعيل التجديد التلقائي، يُخصم مبلغ التجديد قبل (14) يومًا من انتهاء الاشتراك الحالي، ويصل العميل تذكيرٌ بموعد التجديد قبل (30) يومًا.
- خلال المهلة الممتدة حتى الساعة 00:00 من يوم بدء الاشتراك الجديد، يمكن للعميل طلب الاسترداد الكامل وإلغاء الاشتراك مباشرةً من صفحة «الاشتراك» في المنصة.
- بعد الساعة 00:00 من يوم بدء الاشتراك الجديد تُعدّ الخدمة الرقمية قد بدأ تسليمها للفترة الجديدة والانتفاع بها، فيتعذّر الاسترجاع عن تلك الفترة.
- يتيح الحساب المجاني للعميل استكشاف المنصة بالكامل ببيانات توضيحية قبل الدفع، فيُقيّم الخدمة ويتخذ قرار الاشتراك عن اطلاعٍ تام دون تحميله أي رسوم.
لا يؤثّر ما سبق على حق العميل في إلغاء التجديد التلقائي في أي وقت (القسم 3)، مع بقاء وصوله للخدمة حتى نهاية الفترة المدفوعة الحالية.
5. كيفية تقديم طلب الإلغاء
يُنفَّذ الإلغاء مباشرةً من إعدادات الحساب، بالدخول إلى صفحة الاشتراك ثم إلغاء الاشتراك.
6. التواصل
لأي استفسار بخصوص الإلغاء: support@cxptools.com أو عبر نظام التذاكر المتاح في المنصة.