1. طبيعة الخدمة
CXPtools خدمة رقمية موجَّهة للمنشآت، تُقدَّم باشتراك سنوي شامل لكل مزايا المنصة، مع إتاحة إنشاء حساب مجاني لاستكشاف المنصة ببيانات توضيحية قبل الاشتراك. وبمجرد تفعيل الاشتراك تُفعَّل المنصة مباشرةً وتعمل ببيانات العميل الفعلية.
2. الحساب المجاني والبيانات التوضيحية
- إنشاء الحساب مجاني ويتيح استكشاف المنصة ببيانات توضيحية دون إدخال أي بيانات دفع.
- لا يُخصم أي مبلغ إلا عند اختيار العميل تفعيل الاشتراك للعمل ببياناته الفعلية.
3. الإلغاء
- يمكن للعميل إلغاء اشتراكه في أي وقت من إعدادات الحساب.
- يتوقف التجديد التلقائي للاشتراك بعد الإلغاء، فلا تُخصم أي رسوم جديدة عند نهاية المدة.
- الوصول لخدمات المنصة متاح حتى نهاية الفترة المدفوعة الحالية، وتستمر في الاستفادة من الخدمة طوال هذه المدة.
- بعد انتهاء المدة، يتوقف الاشتراك تلقائيًا دون تجديد.
4. الاسترجاع
الاشتراك الأوّل: يُفعَّل الاشتراك ويبدأ تنفيذ الخدمة فور الدفع بموافقة العميل، ولا يحقّ العدول أو الاسترداد بعد تفعيله بالدفع؛ ويمكن للعميل تقييم المنصّة كاملةً في الوضع التجريبيّ قبل الدفع. التجديد: يحقّ للعميل إلغاء التجديد واسترداد كامل مبلغه خلال (7) أيّام من تاريخ خصمه، يدويًّا كان الخصم أو تلقائيًّا، وبعدها لا استرداد. طلب الاسترداد يُقدَّم بفتح تذكرة من «الدعم وقاعدة المعرفة».
تفصيل الآلية:
- عند تفعيل التجديد التلقائي، يُخصم مبلغ التجديد قبل (14) يومًا من انتهاء الاشتراك الحالي، ويصل العميل تذكيرٌ بموعد التجديد قبل (30) يومًا.
- تبدأ مهلة الاسترداد (7) أيّام من تاريخ خصم مبلغ التجديد، وتُحسب على مبلغ التجديد وحده.
- يتيح الحساب المجاني للعميل استكشاف المنصة بالكامل ببيانات توضيحية قبل الدفع، فيُقيّم الخدمة ويتخذ قرار الاشتراك عن اطلاعٍ تام دون تحميله أي رسوم.
لا يؤثّر ما سبق على حق العميل في إلغاء التجديد التلقائي في أي وقت (القسم 3)، مع بقاء وصوله للخدمة حتى نهاية الفترة المدفوعة الحالية.
5. كيفية تقديم طلب الإلغاء
يُنفَّذ الإلغاء مباشرةً من إعدادات الحساب، بالدخول إلى صفحة الاشتراك ثم إلغاء الاشتراك.
6. التواصل
لأي استفسار بخصوص الإلغاء: support@cxptools.com أو عبر نظام التذاكر المتاح في المنصة.