الأحكام والشروط

تحكم هذه الأحكام والشروط (الاتفاقية) استخدام العميل لمنصة CXPtools. ويُعد النقر على مربع الموافقة عند إنشاء الحساب إقرارًا صريحًا بالاطلاع والموافقة التامة على هذه الأحكام بالكامل. إذا كان العميل غير موافق عليها، فيجب عدم استخدام المنصة.

1. التعريفات

• «المنصة»: خدمة CXPtools المتاحة عبر الموقع https://cxptools.com
• «العميل»: كل منشأة تجارية، أو شخص يبرم العقد لأغراض ترتبط بنشاطه التجاري أو المهني.
• «الخدمة»: أدوات جمع وإدارة وتحليل تجربة العميل المقدَّمة عبر المنصة.

2. معلومات مزود الخدمة

3. وصف الخدمة

CXPtools منصة مدعومة بالذكاء الاصطناعي لإدارة وتحليل تجربة العميل، تشمل أدوات الإصغاء (جمع آراء العملاء والموظفين)، والقياس (مؤشرات NPS وCSAT وCES)، والتحليل بالذكاء الاصطناعي، والتخطيط الاستراتيجي (رحلة العميل والشخصيات وSWOT وOKRs وBalanced Scorecard). وقد تُضاف خصائص أو تُعدَّل من وقت لآخر.

وتشمل الخدمة ميزة «متوسط القطاع» التي تقارن أداء منشأتك بمتوسط أبرز المنشآت في قطاعك الفرعي، اعتمادًا على تقييمات متاحة للعموم تُخفى هويتها آليًا وتُعالَج بصورة مجمّعة فقط، دون تخزين أي بيانات شخصية لأصحابها (انظر سياسة الخصوصية، القسم 12).

4. التسجيل والحساب

• يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة ومحدَّثة عند التسجيل.
• العميل مسؤول عن سرية بيانات الدخول وعن كل ما يجري عبر حسابه.
• يحق للمنصة تعليق الحساب مؤقتًا فور رصد أي مخالفة لهذه الشروط، وفي حال عدم قيام العميل بتصحيح المخالفة خلال (7) أيام من تاريخ إشعاره عبر البريد الإلكتروني، يحق للمنصة إغلاق الحساب.
• يقر ويضمن الشخص الذي يقوم بإنشاء الحساب بأنه ممثل مفوَّض نظامًا من قِبل المنشأة للتعاقد والموافقة على هذه الشروط والالتزام المالي نيابة عنها.
• يُحدَّد قطاع المنشأة (الرئيسي والفرعي) عند تهيئة الحساب داخل المنصة ويُضبط من لوحة التحكم، ويُعتمد أساسًا للمقارنة المرجعية. ولا يمكن تغييره لاحقًا من إعدادات الحساب حفاظًا على دقّة المقارنة وسلامة البيانات؛ ويتم تعديله عند الضرورة عبر التواصل مع الدعم.

5. الاشتراك والسعر

تتوفر الخدمة عبر اشتراك سنوي واحد يشمل كل مزايا المنصة:

يمكن لأي زائر إنشاء حساب واستكشاف المنصة ببيانات توضيحية قبل الاشتراك، ثم تفعيل الاشتراك متى شاء للعمل ببياناته الفعلية. والنمو في الاستخدام يكون بإضافة الفروع لا بترقية الباقات؛ وتُدفع رسوم كل فرع كاملةً خلال فترة الاشتراك السنوية وتنتهي بانتهائها، دون احتساب نسبي عند إضافة الفرع أو حذفه في منتصف المدة.

وتشمل حدود الاستخدام ضمن الاشتراك: تحليل بيانات العميل بمعدّل شهري، وخدمة تحديث بيانات تقييمات الفرع يدويًّا بناءً على طلب العميل، مرة واحدة سنويًا لكل فرع، خلال (5) أيام عمل من تاريخ الطلب — دون ربط آليّ لحظي بأي قناة خارجية، وتحديث المقارنة المرجعية للقطاع بمعدّل سنوي.

• الأسعار الموضحة هي المبالغ النهائية المستحقة حاليًا، ولا تُضاف إليها ضريبة القيمة المضافة (VAT) ما دامت الشركة غير مسجّلة في ضريبة القيمة المضافة لدى هيئة الزكاة والضريبة والجمارك.
• تصدر المنصة مطالبات مالية / فواتير إلكترونية عادية غير ضريبية باسم المنشأة التي يمثلها العميل.
• في حال تسجيل شركة سي إكس بي تولز الاستشارية في ضريبة القيمة المضافة مستقبلًا عند بلوغ النصاب النظامي، سيتم إشعار العملاء مسبقًا، وستُطبَّق الضريبة على فترات التجديد اللاحقة أو الاشتراكات الجديدة.
• قد تتغيّر الأسعار مستقبلًا، ويسري التغيير على فترات التجديد اللاحقة بعد إشعار العميل.

6. التفعيل والتجديد التلقائي

• عند تفعيل الاشتراك، تُدخل بيانات الدفع ويُخصم رسم الاشتراك السنوي المعلن لتفعيل الحساب مباشرةً والعمل بالبيانات الفعلية، كما يتاح التفعيل المباشر للمنشآت ذات الفروع المتعددة بعد التواصل مع الدعم لتحديد وسيلة تحصيل مبلغ الاشتراك.
• يتجدَّد الاشتراك تلقائيًا في نهاية كل فترة سنوية بنفس الرسم المعلن. ويصل العميل إشعارٌ تذكيري عبر البريد الإلكتروني قبل (30) يومًا من موعد التجديد، ويُخصم مبلغ التجديد تلقائيًا قبل (14) يومًا من انتهاء الاشتراك الحالي.
• يمكن للعميل إلغاء التجديد التلقائي في أي وقت، مع بقاء وصول العميل للخدمة حتى نهاية الفترة المدفوعة الحالية. ويحقّ له استرداد مبلغ التجديد المخصوم قبل الساعة 00:00 من يوم بدء الاشتراك الجديد (راجع سياسة الإلغاء والاسترجاع).
• بعد انتهاء مدة الاشتراك دون تجديد، تُحفظ بيانات حساب العميل وتقاريره خلال مدة الاحتفاظ المبيّنة في سياسة الخصوصية، ثم تُتلَف أو تُخفى هويتها. وخلال هذه المدة يظل بإمكان العميل تسجيل الدخول للاطّلاع على بياناته الأخيرة كما كانت قبل انتهاء الاشتراك وطباعة تقاريره السابقة فقط، دون إمكانية تحديث البيانات أو إضافة/تعديل المدخلات أو استخدام أدوات لوحة التحكم، وذلك إلى حين تجديد الاشتراك.

7. الدفع

• تُعالَج المدفوعات عبر بوابة دفع معتمدة. وبتقديم العميل لبيانات الدفع، يقوم بتفويضنا بخصم الرسوم المستحَقة وفق الاشتراك وآلية التجديد المذكورة.
• يقر العميل ويوافق على أن بوابة الدفع تقوم بحفظ معرِّف دفع آمن ومشفَّر (Token) لإتمام عمليات التجديد التلقائي للاشتراك، دون قيام المنصة بتخزين بيانات البطاقة مباشرة على خوادمها.

8. الإلغاء

• يمكن للعميل إلغاء الاشتراك في أي وقت من خلال إعدادات الحساب.
• الإلغاء يوقف التجديد التلقائي للفترات القادمة.
• يبقى وصول العميل للخدمة متاحًا حتى نهاية الفترة المدفوعة الحالية.
• لمزيد من التفاصيل، يُرجى مراجعة سياسة الإلغاء والاسترجاع.

9. الاستخدام المقبول

• يلتزم العميل بعدم استخدام المنصة في أي غرض غير مشروع، أو إساءة استخدامها، أو محاولة الوصول غير المصرَّح به لأنظمتها، أو الإضرار بها أو بمستخدميها.
• يلتزم العميل بتعويض المنصة وحمايتها وإبراء ذمتها من أي أضرار، أو غرامات تنظيمية، أو تكاليف قانونية (بما في ذلك أتعاب المحاماة) تنشأ عن إساءة استخدام العميل للمنصة أو مخالفته للأنظمة المعمول بها في المملكة.
• يلتزم العميل التزامًا تامًا بالحصول على الموافقات النظامية اللازمة من عملائه أو موظفيه قبل إرسال أي استبيانات أو اتصالات عبر المنصة، ويضمن امتثاله الكامل للأنظمة واللوائح الصادرة عن هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية بالمملكة العربية السعودية، وتحديدًا قواعد الحد من الرسائل الاقتحامية.

معالجة النصوص بالذكاء الاصطناعي والإفصاح عن النقل الدولي

1. يُقرّ العميل ويوافق على أن الخدمة تستعين بمعالِج فرعي خارجي (OpenAI, L.L.C.، الولايات المتحدة) لتحليل النصوص، وأن نصوص مراجعات عملاء العميل وإجاباته التشخيصية تُنقَل وتُعالَج لدى هذا المعالِج خارج المملكة العربية السعودية لغرض تقديم ميزات التحليل.

2. تُطبّق المنصّة تنقية آلية تحجب البريد الإلكتروني والأرقام الطويلة والروابط والمعرّفات قبل النقل. ويُقرّ العميل بأن أسماء الأشخاص التي قد ترد ضمن نصوص المراجعات لا تخضع للتنقية الآلية وقد تُنقَل.

3. تتمّ المعالجة بموجب اتفاقية معالجة بيانات (DPA) تلتزم بموجبها OpenAI بعدم استخدام بيانات الواجهة البرمجية لتدريب نماذجها.

4. يحقّ للعميل تعطيل ميزات معالجة النصّ الحرّ بالذكاء الاصطناعي كلّيًّا عبر إعدادات المنصّة، فتتوقّف عندها أي عملية نقل لنصوص حرّة إلى المعالِج الخارجي. ويتحمّل العميل مسؤولية اختياره تفعيل هذه الميزات من عدمه بما يتوافق مع التزاماته النظامية (PDPL) تجاه عملائه.

5. يلتزم العميل، حيث تقتضي الأنظمة، بإبلاغ عملائه بأن مراجعاتهم قد تُعالَج آليًّا بالذكاء الاصطناعي لدى معالِج خارج المملكة.

10. الملكية الفكرية

• جميع حقوق المنصة ومحتواها وعلامتها التجارية مملوكة لصالح CXPtools أو للمرخَّصين لها. ولا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها دون إذن كتابي.
• يحتفظ العميل بملكية كامل الحقوق الفكرية المتعلقة بالبيانات، والشعارات، والمحتوى الذي يقوم برفعه أو إنشائه عبر حسابه في المنصة، ويمنح المنصة ترخيصًا محدودًا وغير حصري لمعالجة هذه البيانات لغرض وحيد وهو تقديم خدمات المنصة وتحسينها.

11. حدود المسؤولية

• تُقدَّم التحليلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي كأدوات استرشادية، ولا تضمن المنصة دقتها المطلقة، ولا تتحمل أي مسؤولية عن القرارات التجارية المتخذة بناءً على استخدام المنصة.
• تبذل المنصة العناية التجارية المعقولة لضمان استمرار الخدمة، ومع ذلك يحق لها إيقاف الخدمة مؤقتًا لأغراض الصيانة الدورية أو التحديثات بعد إشعار العميل مسبقًا، ولا تتحمل المنصة أي مسؤولية قانونية أو تعويضات مالية ناتجة عن أي توقف طارئ خارج عن إرادتها.
• لا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن عدم الوفاء بالتزاماتها أو توقف الخدمة إذا كان ذلك ناتجًا عن أسباب خارجة عن إرادتها، ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الكوارث الطبيعية، والقرارات الحكومية والتنظيمية، والأعطال الشاملة لشبكات الإنترنت أو الاتصالات، أو الهجمات السيبرانية الواسعة النطاق.

12. التعديلات على الأحكام

يحق لنا تعديل هذه الأحكام، وسنقوم بإشعارك قبل 15 يومًا من سريان التعديلات.

13. القانون الواجب التطبيق والاختصاص

تخضع هذه الأحكام لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص الجهات القضائية السعودية في مدينة الرياض بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها.

14. التواصل

للاستفسار والشكاوى: support@cxptools.com أو عبر نظام التذاكر داخل المنصة. نرد على الاستفسارات والشكاوى خلال (48) ساعة، ونعالج الشكوى خلال (5) أيام عمل.