تحترم منصة CXPtools المُشغَّلة من شركة سي إكس بي تولز الاستشارية (المشار إليها بـ «المنصة» أو «نحن») خصوصية مستخدميها، وتلتزم بحماية البيانات الشخصية مع مراعاة الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. توضّح هذه السياسة أنواع البيانات التي نجمعها، وكيفية استخدامها وحمايتها، وحقوقك تجاهها.
تتطلب الاستفادة من خدمات منصة CXPtools إنشاء حساب وتسجيل بيانات المنشأة وممثليها. ويُعد النقر على مربع الموافقة عند إنشاء الحساب إقرارًا صريحًا بالاطلاع والموافقة التامة على الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية هذه، وموافقة صريحة على معالجة البيانات الشخصية لممثلي المنشأة على النحو الموضّح في هذه السياسة.
نجمع البيانات الآتية بحسب طبيعة تعاملك معنا:
نعالج بياناتك للأغراض الآتية:
ويستند ذلك إلى أساس نظامي مشروع يشمل: موافقتك، وتنفيذ العلاقة التعاقدية معك، والالتزامات النظامية.
تلتزم المنصة بالحفاظ على سرية كافة المعلومات والبيانات التجارية غير العلنية الخاصة بالعميل والتي يتم رفعها أو معالجتها عبر المنصة، ونتعهد بعدم الإفصاح عنها لأي طرف ثالث إلا في الحدود التي يتطلبها تقديم الخدمة أو امتثالًا لأمر قضائي أو نظامي صادر من الجهات المختصة في المملكة.
ونلزم هذه الأطراف بمعالجة البيانات وفق تعليماتنا وبما يحفظ سريتها.
لتحليل تجربة عملائك (تلخيص المراجعات، اقتراح الردود، استخلاص الجوانب والقراءات التنفيذية، تصنيف المشاعر)، تُرسِل المنصّة نصوص مراجعات عملائك وإجاباتك التشخيصية إلى معالِج ذكاء اصطناعي خارجي هو OpenAI, L.L.C.، وتُعالَج على خوادمه في الولايات المتحدة الأمريكية.
قبل الإرسال، تُنقّى النصوص آليًّا من: عناوين البريد الإلكتروني، وأرقام الهواتف والحسابات الطويلة، والروابط، والمعرّفات الرقمية/الأبجدية الطويلة. ولا تُنقّى أسماء الأشخاص إن وردت داخل نصّ المراجعة نفسه — أي قد يصل اسمٌ ذكره العميل في رأيه إلى المعالِج. لا تُرسَل كلمات المرور ولا بيانات الحسابات ولا بيانات التواصل المُدخَلة في نماذج الشكاوى.
بموجب اتفاقية معالجة بيانات (DPA) مبرمة مع OpenAI، فإن البيانات المُرسَلة عبر واجهة برمجة التطبيقات لا تُستخدَم لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي أو تحسينها.
خيار التعطيل: يمكنك في أي وقت إيقاف جميع ميزات الذكاء الاصطناعي التي تُرسِل نصًّا حرًّا من إعدادات «الخصوصية والامتثال» في المنصّة. عند الإيقاف، تتوقّف هذه الميزات فورًا عن إرسال أي نصّ خارج المملكة.
لحماية نماذجنا من الإرسال الآليّ، نستخدم خدمة تحقّق من الروبوتات (Cloudflare Turnstile) في صفحتَي تسجيل الدخول والاستبيان. تتلقّى هذه الخدمة عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) الخاصّ بالزائر ورمزًا تقنيًّا للتحقّق فقط — لا اسمك ولا بريدك ولا محتوى النموذج.
تُخزَّن بياناتك على خوادم داخل المملكة العربية السعودية التزامًا بمتطلبات توطين البيانات. ويُستثنى من ذلك تحليل النصوص بالذكاء الاصطناعي الموضّح في القسم 4 أعلاه، حيث تُرسَل نصوص المراجعات والإجابات التشخيصية — بعد التنقية الآلية — إلى معالِج خارجي خارج المملكة لغرض التحليل فقط.
نحتفظ ببياناتك طوال فترة اشتراكك النشط، ولمدة معقولة بعد إلغائه لأغراض التجديد والوفاء بالالتزامات النظامية (بحدٍّ أقصى خمس سنوات للبيانات التي تُلزمنا الأنظمة بالاحتفاظ بها)، ثم نتلفها أو نجعلها مجهولة المصدر. وعند تقديمك طلب حذف بياناتك الشخصية، نحذفها خلال مدة معقولة لا تتجاوز (30) يومًا، باستثناء ما تُلزمنا الأنظمة بالاحتفاظ به فقط وللمدة النظامية المقرّرة.
لك الحق في:
لممارسة أي من هذه الحقوق، راسلنا على: support@cxptools.com
نستخدم ملفات تعريف الارتباط الضرورية فقط لتشغيل المنصّة وحفظ جلسة دخولك وتفضيلات اللغة — دون أدوات تحليل أو تتبّع لتصفّحك. يمكنك التحكم بها أو تعطيلها من إعدادات متصفّحك، مع العلم أن تعطيل بعضها قد يؤثّر على عمل بعض الخصائص.
نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية لحماية بياناتك من الوصول أو الإفصاح غير المصرَّح به. ومع ذلك، لا يمكن ضمان أمان أي نقل عبر الإنترنت بشكل مطلق.
المنصة موجَّهة للمنشآت والأفراد البالغين، وليست موجَّهة لمن هم دون 18 عامًا، ولا نجمع بياناتهم عن قصد.
يقر العميل بأنه «المتحكم» في البيانات الشخصية الخاصة بمستجيبي الاستبيانات، وأن المنصة هي «معالج البيانات». تلتزم المنصة بمعالجة هذه البيانات فقط لغرض تقديم الخدمة ووفقًا لتعليمات العميل، ومع تطبيق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات وفق المتطلبات النظامية ومخاطر المعالجة.
يضمن العميل حصوله على الموافقات النظامية اللازمة من أصحاب البيانات قبل تزويد المنصة بها، ويتحمل وحده المسؤولية القانونية عن أي بيانات حساسة يتم إدخالها في الحقول المفتوحة.
توفّر المنصة ميزة «متوسط القطاع» التي تُظهر لك مقارنة أداء منشأتك بمتوسط أبرز المنشآت في قطاعك الفرعي. وتعمل هذه الميزة وفق الضوابط التالية:
وتلتزم المنصة في ذلك بمبادئ تقليل البيانات وتحديد الغرض ومعالجة البيانات المتاحة للعموم بما لا يمسّ خصوصية الأفراد.
قد تُحدَّث هذه السياسة من وقت لآخر، وسنقوم بإشعارك بأي تعديلات جوهرية عبر البريد الإلكتروني أو عند تسجيل الدخول للمنصة لطلب موافقتك عليها.
لأي استفسار أو شكوى تتعلق بخصوصية بياناتك، راسلنا على: support@cxptools.com أو عبر نظام التذاكر في المنصة.
كما يحق لك التقدّم بشكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات الشخصية في المملكة (الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي — سدايا) إذا رأيت أن معالجة بياناتك تخالف النظام.
لأي استفسار، تواصل معنا على support@cxptools.com